Temos o compromisso de fornecer serviços eSIM de alta qualidade e garantir a satisfação do cliente. Leia nossa política de reembolso com atenção antes de efetuar uma compra.
Natureza do Produto Digital
Os produtos eSIM são bens digitais, não retornáveis e não tangíveis. Uma vez que um perfil eSIM é entregue ou ativado, ele não pode ser devolvido, trocado ou reutilizado, e nenhum reembolso será emitido, exceto nas condições descritas abaixo.
Elegibilidade para Reembolso
Você pode ter direito a um reembolso nas seguintes circunstâncias:
O eSIM não foi entregue ao seu e-mail cadastrado dentro do prazo prometido (geralmente em X minutos/horas).
- Compatibilidade incorreta do dispositivo (quando já tiver sido informado que seu dispositivo não é compatível)
- Instalação incorreta ou erro do usuário
- Dados não utilizados ou uso parcial
- Mudança de ideia após a compra
Fornecer o número do seu pedido e uma explicação clara do problema.
Cooperar com nossa equipe técnica se for necessária uma solução de problemas.
Todos os reembolsos aprovados serão processados em até 5 a 10 dias úteis pelo método de pagamento original.
Entre em contato conosco
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco.
Natureza do Produto Digital
Os produtos eSIM são bens digitais, não retornáveis e não tangíveis. Uma vez que um perfil eSIM é entregue ou ativado, ele não pode ser devolvido, trocado ou reutilizado, e nenhum reembolso será emitido, exceto nas condições descritas abaixo.
Elegibilidade para Reembolso
Você pode ter direito a um reembolso nas seguintes circunstâncias:
O eSIM não foi entregue ao seu e-mail cadastrado dentro do prazo prometido (geralmente em X minutos/horas).
Você não conseguiu ativar o eSIM devido a um erro técnico da nossa parte, e nossa equipe de suporte não conseguiu resolver o problema.
O plano adquirido era incompatível com o seu dispositivo, e isso claramente não foi informado em nosso site.
Observação: reembolsos não serão concedidos se o problema for devido a:
- Instalação incorreta ou erro do usuário
- Dados não utilizados ou uso parcial
- Mudança de ideia após a compra
Processo de Reembolso
Para solicitar um reembolso, você deve:
Entrar em contato com nossa equipe de suporte em até 48 horas após a compra.Fornecer o número do seu pedido e uma explicação clara do problema.
Cooperar com nossa equipe técnica se for necessária uma solução de problemas.
Todos os reembolsos aprovados serão processados em até 5 a 10 dias úteis pelo método de pagamento original.
Entre em contato conosco
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco.